2023年度银行服务品质自查报告(共3篇) 【精选推荐】

银行服务品质自查报告(共3篇) 银行服务品质自查报告（共3篇）银行服务品质自查报告（共3篇）第1篇银行服务自查报告服务自查报告从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原下面是小编为大家整理的银行服务品质自查报告(共3篇) ,供大家参考。

　　银行服务品质自查报告（共3篇）

　　银行服务品质自查报告（共3篇）

　　客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想1客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位.周到.便捷.高效的服务，做到操作标准.服务规范.用语礼貌.举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。第2篇银行服务自查报告银行服务自查报告随着中国金融业全面开放.国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战。下面是为大家收集的关于银行服务的自查报告，欢迎大家的阅读。一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们__分行一直也是分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，__分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底*做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。

　　首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容.服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此，严格要求柜员的仪容仪表就是分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正.丝巾是否端正.是否有掉落碎发.妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视.抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注.调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

　　其次，每周不仅要组织柜员学_服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

　　另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如同样是推荐我们XX银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销第3页