XX市信访局度工作情况报告

　XX 市信访局 2020 年度工作 情况报告

　根据《中共 XX 市委办公室、XX 市人民政府办公室关于印发〈XX 市 2020 年度部门（单位）和乡（镇、街道）社会评价暨领导评价办法〉的通知》（XX 办发[2020]X 号）文件精神，现将信访局 2020 年部门工作报告如下：

　一、认真履职，依法为民服务

　（一）加强源头预防，畅通信访渠道。一是落实矛盾纠纷排查化解制度。建立市、乡、村全方位的排查调处网络，坚持日常排查、专项排查和重点时期集中排查相结合，建立信访矛盾纠纷台账，明确责任单位和责任人，限时化解，销号管理，并通过以案定补形式进行奖励，政法部门兑付 X 年、X 年以案定补奖励资金 X 万元，进一步提高了基层工作的积极性和主动性。二是大力打造网上信访主渠道。着力推行“互联网+信访”，“信、访、网、电、视频”五位一体、多渠道反

　映群众诉求机制逐步健全，今年以来，通过网电等渠道共收到群众诉求事项 X 件，同比增长 X%。三是做好初信初访办理工作。全市各级各部门高度重视窗口接待工作，明确了负责信访机构和专兼职人员，做好初信初访的接访和处理，压实首办责任，向群众做好政策解释、XX 传教育、心理疏导的工作，引导群众依法依规信访、理性有序维权。四是加强信访信息传送。及时对全市信访动态进行分析，尤其对扬言类信息，多人多次重复反映同一信访事项的信访信息及时交办，并及时向责任单位反馈，时刻掌握信访动态。实行信访个案专报，注重从群众的来信来访中收集社情民意，特别是将情况复杂、关系民生和影响社会稳定的疑难信访个案，以《信访周报》、《信访摘报》等形式提交市委、市政府主要领导批示审定，根据市领导批示意见，督促各责任单位落实市领导批示意见及处理要求，有效化解了一批突出信访问题。今年以来，共上报《信访周报》X 期，《信访摘报》X 期，向责任单位通报预警信息 X 条。

　（二）着力事要解决，化解信访积案。一是以综合研判促分类处置。紧盯重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，召开联席会议综合研判分析，坚持“一件一策、因案施策，通过集中梳理，领导包案、逐级交办，突出集中化解，依法进行终结，强化责任倒查等程序，加大积案化解力度，解决了一些久拖未决的信访问题，稳控了一批重点人员。今年以

　来，市委集中交办市级领导包保化解、稳控信访积案 X 件，化解 X 件。二是扎实推进专项整治活动。针对群众来访、来信、网信中涉及征地拆迁、安置补偿、房地产等重点领域信访突出问题，集中领导、集中力量、集中时间，在全市各镇和重点行业部门开展信访突出问题专项整治活动。集中化解了一批重点领域突出信访问题，专项整治取得阶段性成效。

　（三）加强重点整治，信访秩序依法规范。为进一步优化信访秩序，促进社会和谐稳定，净化改革发展环境，开展了为期 3 个月的“三访””信访突出问题集中整治，严格按照“三到位一处理”的要求，对诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，对信访行为违法的依法处理，全市信访秩序进一步好转，公安机关行政拘留 X 人，传唤教育 X 人，刑事立案 X 人，法院已判刑 X 人，全市信访秩序进一步好转。

　 1-11 月，市信访局共受理访、信、网、电 X 件次(其中接待来访 X 批 X 人次，来信 X 件，网信 X 件，人民网 X件，领导信箱 X 件，微信 X 件，手机短信 X 件，政务热线 X件）；与 2019 年同期相比，因增加了政务热线办理业务及受理各级督导转办信访件，信访总量大幅上升。我市进京非接待场所上访 X 人 X 次，和上年 X 人 X 次相比，人数下降

　X%，次数下降 X%；到省集体访 X 批 X 人次，和上年 X 批X 人次相比，批次下降 X%，人次下降 X%。

　二、强化作风建设，不断提高效率

　结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动的开展进一步加强作风建设。一是坚持学习促作风转变。通过自学、理论中心组学习、干部例会等方式，深入学习党的十九大精神、政策理论、有关法律法规和信访业务知识，学习准则、条例等党纪条规、规章制度，增强党员干部“四个意识”，坚定“四个自信”，增强做好信访工作的政治敏锐性和敏感性，以高度的政治自觉和政治担当处理好每件来信、来访、网上信访案件，切实维护好群众的合法权益。二是查摆问题促作风转变。全体党员干部深入对照党章党规，对照中央提出的“十八个是否”，主动把自己摆进去，通过查摆自身存在的不足，深刻反思剖析根源，制定了整改措施，在组织生活会上进行批评和自我批评，力促接好每一起来访，办好每一封来信，督好每一个案件，达到找准问题、补齐短板、改进提高的目的。三是严抓工作促作风转变。根据新形势信访工作需要，从严从实抓好各项工作任务落实，进一步修订完善单位工作制度，明确岗(室)职责，细化领导分工，做到任务清晰，职责明晰。严抓信访业务办理，落实信访事项受理办理规定，力求在登记录入、转送交办、分类处理、督查督办等环节规范精准，

　切实提高办理效率和质量。进一步强化工作措施，加大工作力度，着力做好领导干部接访下访、突出信访问题化解、矛盾纠纷排查调处、信访信息系统运用、越级上访劝返接回等工作，全力维护社会和谐稳定。

　三、公开信息，全面接受监督

　一是结合信访局党建工作和信访工作实际，制定了公开的内容、形式及时限。公开内容主要是信访局和局党支部的职能、职责、办事流程、领导职务、电话号码、信访工作开展情况和办公室业务开展情况等；公开的形式主要是通报、简报、公开栏的形式进行公开，尽量扩大信息的公开面。二是采取办公区醒目位置和信息公开网站公开相结合的方式长期公开本单位职能职责、班子成员、股室负责人简介、办事流程、服务承诺、单位办公电话（传真）、网上信访网址、监督投诉方式及相关的法规制度等，与本部门业务工作密切相关的常见问题、相关政策，并适时更新；同时定期在网站上发布单位工作动态信息，接受社会各界对信访工作的监督。

　四、廉洁奉公，狠抓廉政建设

　一是通过认真开展廉政教育、示范教育、警示教育和党的优良传统教育，增强了党员干部的从严治党意识、廉洁从政意识和艰苦奋斗意识，进一步提高了党员干部思想政治素质和精神境界，提高了党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防

　变的能力。二是局班子和党支部在工作中按照“一岗双责”的要求，在搞好班子建设和队伍管理的同时，抓实党风廉政建设，积极探索党内监督的形式和方法，按照准则和条例的要求，对党员干部特别是党员领导干部进行有效监督。工作人员不存在徇私舞弊、暗箱操作现象，公务出差严格按照财务管理规定标准执行，本着节约为先，量力而为到京、到省、到曲靖开展应急劝返工作。

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