腾讯微视如何助力新冠肺炎疫情防控
陈佳利
摘要：为响应国家广播电视总局“共同战‘疫”系列宣传号召，众多网络媒体平台适时策划了抗“疫”栏目，帮助人民群众舒缓“宅家”的焦虑情绪。腾讯微视在此次疫情期间，上线了“疫情知识官”专栏，组织网友在线互动，在娱乐放松的同时传播防疫科普知识。腾讯微视积极做好短视频平台参与和宣传工作，吸引了大批官方账号入驻，收获了大量网友点赞和关注。本文分析了腾讯微视在疫情期间策划的“疫情知识官”等多个抗“疫”系列专题，探讨了媒体在疫情科普工作中所做出的多角度尝试与实践。
关键词：腾讯微视 新冠肺炎疫情 疫情防疫 疫情知识官
自新冠肺炎疫情暴发以来，在党中央的坚强领导下，各级政府为防范疫情进一步扩散，实施了多样化管控政策，对出现疫情区域的民众出行采取了暂时性限制措施，在相当长一段时间内“宅家”抗“疫”成为人们的首选。面对疫情影响，各媒体不断转换思路，推出防疫传播新形式。腾讯微视就以“疫情知识官”等系列策划为主题，借助平台直播、短视频等互动方式，策划多种形式的在线活动，帮助民众通过官方渠道了解科学防疫的方式方法，阻击谣言、舒缓焦虑，实现了辟谣、科普、激活经济的三重目标。
一、兼具知识性与娱乐性，打造防疫传播新形式
疫情来袭，各媒体在防疫宣传、新闻纪实、辟谣科普等方面担当起重任，展现出媒体在突发灾难面前的舆论引导作用。腾讯微视通过集中阻击谣言、组织直播答题、引流主流媒体等多种方式充实人们的“宅家”生活。平台涵盖内容丰富，节目质量把关严谨，直击用户所关心的重点议题。凭借一系列在线防疫活动策划，以及知识性和娱乐性兼具的平台特色，腾讯微视成为疫情期间的“在线解压”利器，同时也进一步巩固了自身与用户的联结。
1.防范疫情谣言，充当信息聚合“情报员”。长期以来，网络谣言一直是捏造虚构、蛊惑群众，甚至引发社会动荡的社会公害。近年来，国家颁布了多项政策措施，旨在极力制止网络谣言的传播，降低谣言带来的社会危害。尽管如此，在此次新冠肺炎疫情期间，网络上还是出现了不少虚假新闻，谣言传播更是十分猖獗。疫情给人们带来了恐慌，而防疫知识的空缺、信息管理的滞后也成为疫情期间相关谣言滋生的温床。针对谣言，信息公开透明、专家权威发声、加强防疫科普是辟谣工作的重中之重。然而，我们必须清楚地意识到，制止谣言不仅要依靠政府，身处网络一线的媒体平台更要担起这一社会责任。为此，腾讯微视针对此次疫情开辟了防治专栏，吸引国家广播电视总局以及多家官方账号入驻，第一时间与用户分享全球“疫情阻击”的相关资讯，帮助广大群众辨清谣言，辨明真相。例如，腾讯微视平台携手丁香医生、腾讯官方辟谣等平台，与疫情谣言在线“较真”；
此外，平台还通过“新闻知识官”等账号就大众最常关心、最多疑问以及最应掌握的疫情相关知识点进行集中发布，将正确的疫情防范、自检自查方式告知给用户。在这个网络触手可及的时代，媒体要扮演好消息整合“情报员”的角色，充当好谣言与真相之间的“防火墙”，传递真实信息，阻绝谣言扩散，以巩固民众对于媒体的信任。
2.互动答题，创新科普传播方式。早在疫情發生之前，各直播平台就曾掀起一波直播互动答题热潮。疫情期间，为传播防疫相关信息，腾讯微视再次借助这一形式，掀起新一轮的互动科普答题浪潮。问答形式能够有效建立双向互动，帮助调动用户积极性，激发用户自主分辨对错的答题热情。每期答题都采用简短提问搭配两到三个选项的形式呈现，方便用户及时作答。在用户给出答案后，页面中也会及时提示用户所选答案的正误，并给出相应题目解析。例如，在答题中，腾讯微视针对网络上流传的“用热水汽熏鼻腔能杀死冠状病毒”的话题进行了提问，帮助用户认识到该措施并不正确，并给出背后的科学依据以及正确的防疫措施。在答题的过程中，用户还可以查看每道题的正确率，在评论区留言，与其他网友进行互动。从整体情况来看，三场直播互动共吸引了约3200万人在线答题。在评论区当中，不少网友留言道：“多听医生话，切勿盲目相信谣言。”由此可见，疫情当前，通过正规渠道，获取科学知识，是帮助人们树立正确防疫观的合理方式。
3.“云活动”，充当舒缓情绪“减压阀”。“宅家”数月，出门成为一件“奢侈”的事情。为了缓解人们待在家中所产生的烦闷情绪，腾讯微视通过多个社交平台，发起“花式宅家”挑战赛、“花式秀恩爱”挑战赛等活动，并携手企业电商平台，为用户提供千元大奖，成为网友们疫情期间在线社交的情绪“减压阀”。2020年3月初，腾讯微视通过官方微信公众号发布了一则互动讯息，以H5形式邀请网友们聊聊“告别口罩后最想做的几件小事”，并在线一键生成和保存用户专属“幸福小事集”。该推送在社交平台发布后，网友们纷纷在后台留言许下自己的“疫”后心愿。此外，平台还与央视新闻新媒体共同发起“武汉加油，中国加油”的线上活动。央视新闻主播们纷纷录制视频，为这场战“疫”中的每个人加油。推送吸引了一众网友向逆行者们致敬，为他们加油祈愿。疫情之下，人们的情绪难免波动起伏。腾讯微视通过主动发起互动和携手主流官媒等多种方式，为“宅家”抗“疫”的普通群众送上诚挚关爱与真心祝福，舒缓了民众在疫情期间的心理焦虑，有效助力疫情阻击战的开展。
二、专注内容植入，助力激活“宅”经济
疫情期间，随着人们线上娱乐需求的增加，直播与短视频行业迎来了显著的流量上涨。为了巩固用户留存、激励平台创作，腾讯微视推出了“春风计划”，以百万奖金投入、十亿流量倾斜等实质性措施积极鼓励优质内容。该计划旨在为优质创作、在线直播、行业达人等多个重点环节提供助力。
1.吸引多元化创作者，守护优质内容。疫情期间，为响应国家广播电视总局“共同战‘疫”系列宣传活动，腾讯微视组织动员员工加班加点开展宣传工作，向本平台用户征集“阻击疫情”专题短视频内容。短视频拥有内容精简、核心突出的巨大优势，而庞大的用户基数则成为腾讯微视创作宣传的强有力后盾。截至2020年2月初，平台已征集到20多万条相关短视频内容。经过认真筛选，腾讯微视最终从数十万条短视频中选出十条最佳内容，提报国家广播电视总局网络司。对于平台征集到的其余短视频资源，腾讯微视也逐一进行了多维度分类与整理，以专题专栏的形式呈现给广大网友。经过精心挑选的视频内容，一经面世就受到平台用户的喜爱，点赞数超1000余万次，累计播放量突破3亿次。不仅如此，就平台自身政策措施而言，腾讯微视也在不断吸引多元化的原创作者，尽心守护更多优质内容。例如，对于在疫情期间中不断浮现出的优秀创作者们，腾讯微视第一时间推出了《最美守护榜》，以原创账号的活跃度、粉丝量以及传播内容等作为核心指标进行综合排名，对创作者们发放现金奖励。对于各行业的专业达人，腾讯微视也给予了高度重视。平台不仅为职业账号提供加V权益认证，还针对专业达人推出了专人内容培训辅导等一系列定向扶持活动。
2.直播内测全额分成，增加流量倾斜。如今，开展直播业务逐步成为平台引流的关键举措。疫情当下，不少行业都受到极大影响。视听平台等在线娱乐行业虽然受到了短暂冲击，但用户使用数量却实现了大幅增加。腾讯微视抓住这一机会，不断加大平台直播投入力度，为平台上有影响力的账号优先提供直播内测机会。例如，在2020年2月17日至4月17日期间，凡粉丝数量达到1万名的账号，均可申请腾讯微视的直播内测。同时，凭借着腾讯自身巨大的用户流量，平台也在不断鼓励广大商家签约入驻，希望他们通过短视频宣发和直播变现等方式，补贴疫情为企业所带来的损失。在此过程中，商家获得的直播打赏收入均归其自身所有，并通过连接电商、微信小程序以及多个第三方平台，大大增强了传播的吸引力和传播的可持续性。此外，优先为平台优质账号提供流量倾斜、鼓励电商直播，不仅能吸引更多用户的入驻，还能保证用户的长久留存。相较于快速达成用户数的规模增长，腾讯微视更加关注平台的长远发展。
3.草根平台网红“速成”，巩固用户留存。在这一特殊时期，社交媒体上也涌现出不少记录疫情期间大众生活的个人Vlog作品。相较于主流媒体对政府等宏观层面举措的报道，Vlog等UGC内容更贴近基层抗“疫”故事，也是对普通人抗“疫”心态的最真实记录。通过记录自己的抗“疫”日志，许多平台用户在疫情期间迅速成长为平台网红。例如，腾讯微视通过官方公众号，发布了一篇名为《在微视，看见战疫者们的24小时》的推送，以疫情期间坚守在工作岗位上的普通人为主角，记录他们不平凡的抗“疫”经历。在这篇推送中，不仅有武汉社区防疫工作者、被感染的医生、广东援鄂医疗队医护人员，也有武汉普通市民、武汉雷神山医院工人等人物。他们在腾讯微视平台上记录了自己在疫情期间的点滴日常，也因此受到网友们的广泛关注。例如，自武汉封城以来，武汉社区防疫工作者阮师傅每天都会以“武汉封城日记”为题，记录自己在疫情期间的真实生活状态。2020年2月15日，武汉下起大雪，阮师傅作为志愿者到其他社区进行协助工作。在当天的Vlog中，他调侃道：“露天吃盒饭，有点凉快，手都冻僵了。”这条Vlog上传后，在腾讯微视上的播放量高达830万次。而疫情前，阮师傅每条作品的点击率仅为几千次。疫情期间，这样的Vlog还有很多。记录者们以苦中作乐的积极心态向网友们呈现出特别的“疫”线生活。腾讯微视则通过平台和官方公众号等渠道，助推用户作品的“走红”，其易于引发大众情感共鸣的草根创作，加上专业短视频平台的严格把关，腾讯微视与平台用户的这次创作互动可谓十分成功。
三、结语
作为流媒体时代的主要视听平台之一，腾讯微视在此次疫情的防疫抗疫宣传中发挥了重要作用。精心设计防疫主题以增加平台宣发互动，立足自身特色将平台现有功能做足做深，这是腾讯微视成功吸引用户的秘诀所在。通过定向扶持、鼓励多元化用戶队伍，腾讯微视在疫情期间主打的一系列策划成功引燃了平台创作者的创作热情。在困难与机遇并存的情况下，腾讯微视选择了大胆突破、在变局中尝试重新布局，可谓眼光独到，腾讯微视取得的阶段性胜利也向同行业机构释放出信号。危机即是转机，抓住机会，发起挑战，寒冬之后必是春回大地。
作者单位 吉林大学文学院
参考文献
[1]余舟.科普微视频传播现状分析[J].新闻研究导刊，2016（17）.
[2]贾陈瑾.后现代视域下新媒体短视频的美学特征[J].新闻世界，2016（05）.
【编辑：沈金萍】
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