提高少儿英语培训机构教学管理水平的对策与建议
[摘 要]少儿英语培训机构教学管理关乎教学质量的高低，教学效果的好坏，办学机构的存亡。本文拟从自身的实际工作体会出发，分别从教学管理人员、教师管理、家长管理、学生管理、教材的选用与研发、课程的设置与研发等多个方面，针对少儿英语培训机构教学管理的提高提出各种具体方法和建议，以求相关机构或人员提供参考。
[关键词]少儿英语；培训机构；教学管理
近年来，少儿英语培训机构在其快速发展的同时，也面临着很多挑战，比如同行竞争抢生源，内部教学质量控制、教师管理、学生管理、课程同质化等多方面急待解决的问题。少儿英语培训机构教学管理关乎教学质量的高低，教学效果的好坏，办学机构的存亡，如何处理好少儿英语培训机构教学管理整个运行过程中的各个环节之间的运作显得尤为重要。本文欲通过自身多年以来的教学管理经验，提出以下几点建议供参考。
一、加强人才培养，提高教学管理人员素质
（一）机构应加强教学管理人员人才培养
有效的教学管理是少儿英语培训机构高质量运营的基础保证，而教学管理人员又是教学管理工作的操作执行者，故此首先应从思想意识上认识到教学管理人员的重要价值。据了解，目前大部分的少儿英语培训机构，学生人数多，但教学管理人员却比较少，繁重的工作负担无法实现高效的教学管理质量，更无法实现机构的革新发展。所以少儿英语培训机构应重视教学管理人员的人才培养，加强团队建设。
（二）管理者应努力提高自身教学管理素质
作为一名少儿英语培训机构的管理者要善于学习，从多方面提升个人能力。首先，专业素质。目前社会对少儿英语教师的专业素质要求越来越高，又加之外籍教师的大量引进，这就要求教学管理的人员的英语功底过硬，能与外教进行有效交流，教学功底过强，能指导教师进行有效教学。其次，沟通能力。少儿英语培训机构教学管理人员的日常工作经常会涉及到与教师、家长、学生的沟通，如处理教师的离职、家长的投诉、学生的突发状况等等，这些都需要很强的沟通能力，不能避而远之。最后，学习能力。教学管理人员要使自己所从事的培训机构教学管理在激烈的竞争中处于不败之地，光靠处理日常操作层面的事务还远远不够，应深入学习先进的管理理论，运用科学的管理方法，不断开拓視野，努力追求创新，提高教学质量。
二、 重视教师管理
（一） 重视中方教师的管理
从事少儿英语培训行业的中方教师大多数是年轻的女教师，她们有着共同的特点，例如规则意识淡薄、经济实力不强、抗压能力不强、教学经验有限、职业规划不明等等。教学管理人员应充分考虑根据教师的年龄和性别特点，采取有针对性的管理方法。
第一、完善教学管理规章制度。俗话说得好，没有规矩，不成方圆，一套好的规章制度能让教师工作有章可循，加强规则意识，养成良好的工作习惯，提高工作效率。教学管理规章制度更多体现在具体的工作层面，如《教师工作守则》、《教师备课规范》、《教师教学规范》、《教师教材学习规范》、《教具管理制度》、《教师听课制度》、《教师教研制度》等。
第二、设计科学有效的薪酬管理制度。教学管理人员应从教师的实际工作出发，遵循以人为本、按劳分配、多劳多得的原则制定科学有效的薪酬管理制度，给与教师最大的晋升发展空间，促进人才培养与优胜劣汰。薪资项目包括教师的工作底薪、课时、全勤奖、级别津贴、夜班补助、食宿补贴、绩效工资等，同时也要兼顾不同级别的教师享受不同的待遇，具体可分为培训期教师、试用期教师、初级教师、中教教师、高级教师等，让薪酬的杠杆激励教师进步，稳定教师团队。
第三、实行以人为本的管理，关注教师心理健康。少儿英语培训机构的教学管理人员往往迫于竞争的压力，过分追求报名率与续班率，严抓教师教学绩效，忽略了教师的心理健康。青年女教师自尊心强，不愿意向别人流露自己的喜怒哀乐，容易把一些不良情绪长期积聚在心中，教学管理人员应当尽量帮助她们解决困难，满足其合理的要求。
第四、建立一套标准化的培训体系。作为一名少儿英语教师并不像大多数人想象的那样，会英语就行了，它对教师还有更高的要求，如能歌善舞、会简笔画、会手工，懂教育学、心理学、善沟通、善表达、能吃苦等等。这就需要教学管理人员在建立一套标准化的培训体系，对教师进行系统全面的培训，培训的内容涉及企业文化、儿童教育理论、英语语言运用、英语教学实践、文艺歌舞表演以及沟通交流等等。
第五、鼓励教师创新，优化考核评估。年轻的老师由于刚踏上工作岗位，固然有着这样那样的不足，但她们对工作充满新鲜好奇，经常会萌发各种各样的教学创意，教学管理人员应鼓励教师勇于探索，开拓创新。如经常举办创意教案评选活动、示范教学比武大赛、实用教具成果展示、创意教学大比拼等等。当然，创新意味着改革，改革就一定会有失败，教学管理人员要注意优化考核评估，不能一味地追求绩效而忽略创新性人才的培养。
第六、重视教师专业发展与职业规划。大多数年轻教师有专业能力但不具备专业精神，往往因趋利而频频跳槽，无法静下心来深入研究教学，阻碍了个人的专业发展，对与自己的职业规划更是一片渺茫。教学管理人员应当全面了解不同教师的能力、特长，对教师进行科学的职位分析，设计明确具体的培养目标，让教师明确自己的专业发展方向，合理安排学习时间和学习内容。同时，还需要根据时代、社会的要求和本机构的共同的愿景，帮助教师制定可持续发展的职业规划，增强教师的专业精神和职业归属感。
（二） 重视外籍教师的管理
随着外籍教师在少儿英语培训机构的不断增多，教学管理人员对于外籍教师的管理也是非常重要的一环。
首先，在招聘方面，要严格把关。教学管理人员有时为了压缩成本开支，或是自己本身专业素质不强，在招聘环节上，过于草率，有时甚至会随随便便看到一个长着外国人的脸孔的人就请来上课，而这样的一些所谓的外籍教师往往只是临时来中国旅游或是游学的外籍人士，他们不懂教育理论，更不懂教学方法，有些甚至还不是英语为母语国家的。而这样的师资一旦引入到培训机构，将会给家长、学生、机构本身造成极大的损失，故此，在招聘环节应严格把关，要充分了解外籍教师的国别、教育素养、来华的目的、护照签证的类型以及教学经验等。
其次，在教学方面，要注重培训。教学管理人员切不可认为外籍本身英语表达能力强，而忽略对他们的培训。外籍教师需要向中方教师一样，提供一系列的学习与培训，并且与中方教师共同参与教材学习、教材考核、教具制作、示范课演练、教研讨论、心得分享等等活动，相互促进，只有这样，外籍教师才能全身心的融入到教学团队里，在发挥自身的优势的同时，提升教学教研能力，提升整个机构的教学质量。
最后，在生活方面，要施以人文关怀。外籍教师往往会因为生活上的困难而直接影响教学工作，作为少儿英语培训机构的教学管理人员，应充分认识这一点，放下架子，从外籍教师的角度出发，切实帮助外籍教师解决实际困难。例如，为外籍教师进行简单的中文培训，让他们能进行简单的日常沟通；尽量帮助外籍教师解决吃、住以及子女入学的难题，正所谓安居才能乐业；利用闲暇时间，邀请外籍教师与中方教师相互串门、或者集体一同参观名胜古迹，游览山山水水，增强同事之间感情，让他们不会感到孤单；每逢中国的传统节日，让外籍教师参与本地的风俗习惯，例如元宵逛灯会、端午包粽子、中秋吃月饼、春节包饺子等等，让他们入乡随俗，通过自己的亲身体验，增强对中国文化的认同感。
三、 重视学生及家长管理
（一）重视学生管理
少儿英语培训机构的学员年龄都处在3-12岁之间，这就要求机构教学管理人员对于校区环境的创设要有针对性的考虑。首先，少年儿童天真可爱，活泼好动，容易摔伤、碰伤，校区的安全防护措施显得尤为重要；其次，五彩斑斓的校区色彩搭配，能给孩子带来开心快乐的情绪体验，让孩子快乐的参与学习；最后，英语文化氛围的渗透也是非常重要的。
和义务教育学校的学生管理不同，少儿英语培训机构教学管理人员应非常重视的学生服务，具体可体现为如下几点：
1.小班教学，为学生个性化学习提供便利。义务教育学校的学生每班人数为30-40人之间，而少儿英语培训机构每个班的学生人数普遍在6-10人，真正实现了小班教学，大大增加了学员开口说英语的机会，也为教师开展个性化教学提供了便利。
2.重视学员跟踪服务，为学员建立成长手册。入班前，为孩子做综合的评估，选定最合适的班别，这样才能让孩子循序渐进的取得进步。如果推荐的班别过于简单，孩子会因为“吃不饱”而牺牲本可以用来休息的时间；如果推荐的班别难度过大，又会损害孩子的对于英语学习的自信。因为培训机构的老师与孩子每周见面的机会不像义务教育的老师那么多，他们大多与学生每周见一次或两次面，与学生的沟通机会少，故此入班后，班主任通过电话服务、录音作业等跟进孩子的学习。
3.重视学员学习兴趣的培养。“兴趣是最好的老师。”只有孩子对该门课程产生兴趣了，才能轻松地踏上英语学习的漫漫长路。少儿英语培训机构的教学管理人员要通过优秀的教学理念、稳定的教学团队、多元的教学方法等培养孩子的学习兴趣，切不能功利性的将学生在学校的英语成绩、在社会上获取的奖项在作为教师教学的直接目的。
4.开展丰富多彩的课外活动，让学生从各个不同的视角学习英语。如组织孩子看原版全英文的电影，让孩子感受纯英文环境，既轻松有愉快；组织孩子们进行“我是小书虫的英语悦读活动”，让孩子们徜徉在书海里，尽情地吸收知识的营养；还可以带领学生到动物园、植物园、游乐场、西餐厅进行户外主题学习，身临其境地学习与表达；还可以组织海外游学活动，让学生置身于最真实的英语环境，磨练胆识，加强运用；还可以进行外国传统节日的节庆主题教学，如复活节、感恩节的、万圣节、圣诞节等分别举办与节日想关的主题活动，让孩子在玩中学、学中乐的环境里不知不觉的学习与运用语言。
（二）重视家长管理
在调查中本文研究者发现许多培训机构只重视学生报班前与家长的沟通，而学员一旦报班后，则将重心转向了孩子，忽略了与家长的沟通与服务，教师的教学工作也基本上是围绕着孩子而展开，久而久之，与家长的距离越走越远。很显然，这样非常不利于培训机构本身的发展与口碑的建立。本文认为培训机构可以从以下方面加强机构与家长以及教师与家长之间的沟通服务。
定期举办专题讲座，邀请专家开展教育辅导和讲座，为家长解决教育孩子过程中出现的各种难题与困惑。举办育儿沙龙，邀请家长代表分享在育儿方面的心得体会，也为家长之间的沟通交流搭建有效的平臺。开展亲子活动，让家长和孩子一起参与学习、竞赛、游戏等等，体验孩子学习中的酸甜苦辣，营造轻松和谐的家校氛围。定期安排家长开放日，让家长走入校区、走进课堂，聆听老师讲课，了解老师教学方法，观察孩子学习状况，以便在家配合老师的教学。定期电话访问或家访，了解孩子在家的学习状况，以便灵活调整个性化的教学方案。定期发放教学满意度让家长匿名填写，了解家长对机构、对老师的不同看法，提出宝贵意见与建议。将家长参与度纳入对教师工作的考核体系，这样有助于在制度层面加强教师与家长的及时沟通，建立家校沟通的桥梁。
四、重视课程管理
（一） 教材的选用与研发
纵观少儿英语培训市场的教材，五花八门，琳琅满目，选择优质的教材是教学管理人员对少儿英语培训机构课程管理致胜的法宝，好的教材给学生学习带来极高的效率，给教师的工作带来极大的便利。本文认为，选择教材应考虑教材的如下几个因素。
首先，选择教材，原版优先，本土为辅。英、美两国的原版教材是英语学习者的首选。因为语言学习有一定的国界，必须经过深厚的时间和历史积累以及不断的应用实践和完善，才能编写出真正符合语言学习规律的教材。其次，原版教材更能够根据英语的语言学习本身的特点，注重逻辑关系与记忆曲线的合理性，注意文字的归纳与总结，从输入到输出，再到最终的应用。最后，本土的教材编写者会更具有本土语言的文化底蕴，这样会使教材的语言更地道纯正。当然，“洋为中用”不是“搬来就用”，部分国际知名的出版社都有在中国运营的经验，他们目前编写的教材也适当加入了“中国成分”，已使中国的孩子更易于接受。
其次，选择教材，要看配套。就像美味佳肴需要辅以各种作料一样，好的教材同样需要完善的配套。对于学生而言，除最基本的学生用书，还应配有亲子练习册、音频、视频、网上学习卡、亲子桥教材等等，以便孩子及时巩固消化所学知识。对于教师而言，除最基本的教师用书，还应配有教学挂图、教学卡片、多媒体课件等以便教师通过各种教学形式激发孩子的学习兴趣。
再次，选择教材，应注重内容的科学性。教材内容应贴近孩子的生活，主题与孩子的生活、学习密切相关。呈现的形式也应多种多样，如用孩子乐于接受的短剧、动画片、歌曲、歌谣、韵律诗和行动故事来呈现。还应根据孩子语言发育特点，语句结构清晰、指向明确。根据孩子的心理特点，色彩丰富、排版清晰。少儿学好英语绝非一朝一夕的事情，它需要的漫长的积累过程，因此教材还应具有系统性。
最后，本文要强调的是少儿英语培训机构不能直接将国外原版的教材生搬硬套过来，还应注重校本教材的研发。这样才能避免“一套教材，几家同时用”的同质化现象。校本教材的研发，需要有专家的指导，更需要有一线在职教师的集体参与，从学生的实际出发，打造最适合自己的校本教材，创造自有的品牌特色。
（二）课程的设置与研发
少儿英语培训机构教学管理人员应根据3-12岁少儿的年龄特点以及家长选择课程侧重点的不同设置多种多样的课程，以供家长选择。本文经过调查，可从以下几个角度来设置课程。
1.按学生年龄设置课程。3-12的少儿年龄跨度大，学习英语具有明显的阶段性，而学员一开始报读英语班时的年龄各不相同，为了让客户更快地找到合适的课程，也让课程顾问清楚的为客户推荐合适的班别，可根据孩子的年龄划分不同的课程内容，如3-6岁启蒙课程、6-8岁初级课程、8-10岁中级课程、10-12岁高级课程。
2.按学习人数设置课程。少儿英语培训机构相对于义务教育学校而言，最重要的优势之一体现在班级人数上，故此教学管理人员可根据家长与学生的不同需求，开设人数不同的课程，如6-12人的集体课、3-5人的VIP课程、以及1对1课程。
3.按学习地点设置课程。由于学生年龄小，学习精力有限，学校的课业负担也比较重，家长越来越倾向于就近选班，少儿英语培训机构的招生受到很大的局限，离得比较远的学生很难报班，因此，教学管理人员设置课程时，除开设常规的面授课程外，也可根据英语的语言交际特点，开设电话教学课程、网络学习课程等，让学生足不出户，在家也能享受优质的学习。
4.按学习时长设置课程。家长们对于孩子的参加英语培训的时间各有侧重。有的认为孩子持续的、系统的学习很重要，也有的认为应该让孩子在上学的时间段内学习，放假时间好好放松。根据家长的不同看法，教学管理人员在课程设置上可做相应的调整，例如：长期综合课程、短期寒暑假密集课程、春秋季平日课、春秋季周末课等。
5.按学习形式设置课程。少儿的英语学习应充满互动、更应轻松愉悦。教学管理人员除设置普通的室内学习课程外，亦可设置各种各样丰富多彩的户外课程，例如：海外游学课程、社会实践课程、亲子课程等。
6.按学习主题设置课程。教学管理人员可根据不同年龄段的孩子学习英语的侧重点的不同，按学习主题分为不同的课程，如：低年龄段的孩子侧重于培养兴趣，可开设双语阅读课、英文童谣课、口语听说课等；初级起步阶段的孩子侧重于英语识字与阅读的培养可开设自然拼音课、绘本阅读课；中高级阶段的孩子侧重于应试能力的提高，可开设国际音标、语法梳理课、写作加强课等；对于孩子综合能力的培养，也可开设精读与泛读课、英文话剧课、电影赏析课、节庆主题课、英美文化课等。
7.按教学师资设置课程。无论是中教授课，还是外教授课都有各自的优势。教学管理人员可根据教学师资的不同开设中教课、外教课或者中外教结合课程。这些课程各有特色，不同的教师授课各有优势。中方教师一般都具有教师资格证，受过教育学，心理学的专业训练，相对于外教而言更懂得学生的心理；另外，对于语法的教学更容易通过精炼的语言让学生更快地理解并掌握。外籍教师，毫无疑问，具有英语为母语的先天优势，语言地道，发音标準。特别是对于异国文化的讲解更具生动性。中外教结合课程则各取所长，二者互为补助，但师资耗费相对比较大，教学管理人员排课会相对比较难。
“兴趣是最好的老师！”对于儿童学习英语而言，更是如此。单一的学习资源和学习渠道，不能满足学生的学习兴趣，更不利于学生学习潜力的开发，少儿英语培训机构管理人员应重视课程资源的合理利用与课程研发，丰富教学内容，开阔学生视野。
课程研发应考虑人力资源、物力资源以及学习空间这三方面的研发。课程研发不是校长或教师的独角戏，应以学生为本，因为学生才是课程的直接体验者，同时也要兼顾与家长和外籍教师的互动。课程的研发也不仅仅局限于教材的选择、改编、补充、拓展、新编、整合，同时也可以通过其他教学手段来得以丰富，如录音录像资料、课外读物、报刊杂志、互联网等。英语学习无处不在，它蕴含在平时一点一滴的生活之中，因此英语课程的研发更要考虑学习空间的变化。图书馆、博物馆、名胜古迹、自然景区、公园、游乐场、超市、果园、操场都是孩子们学习的阵地。通过这些空间的变化，辅以一定的教学技巧，学生更容易将平常在教室内所学的知识得以灵活自然的运用，从而达到学以致用的效果。
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作者简介：李丽霖（1981—），女，硕士，研究方向：教育管理，现任广州市汇童教育咨询有限公司教学总监。
