2023年职业行为规范
下面是小编为大家整理的2022年职业行为规范,供大家参考。
员工纪律与行为规范
上海XXX美容有限公司
一、本公司所属员工，均应遵守下列规定：
1、遵守公司的一切规定、制度及通告；
2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；
3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；
4、严禁工作期间利用电脑、手机或其他多媒体工具聊天、玩游戏、看与业务及与专业知识无关的视频。严禁在工作期 间听音乐。
5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；
6、尽忠职守，保守业务上的秘密；
7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；
9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；
10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；
11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；
严禁对同事有胁迫、恫吓及欺 骗等行为；
12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；
如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间 不得超过15分钟；
13、不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所；
14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、洗手间及更衣室及公共场所环境的清洁；
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；
16、加强学习，锻炼工作技能，以达到技能上精益求精，服务上无可挑剔；
17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；
18、未经核准不得擅离职守；
19、对所保管的财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出。出借物品应登记备查；
20、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
二、公司《三大纪律、八项不准》：
（一）三大纪律：
您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：
1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；
2、 如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这 是您的权利，也是您的义务；
3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
4、（二）八项不准：
5、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；
6、不在工作场所或上班时间从事私人事务；
7、不从事第二职业；
8、不收受客户红包；
9、不传播小道消息；
10、不背后议论别人；
11、不贬低其他企业；
12、不冒犯客户。
不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。
三、员工的职业素养
1、 敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理， 自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。
2、 服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。
3、 创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。
4、 质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节，企业的质量工作始于对客 户的需求，终于对客户的理解。
5、 厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源 以及社会资源。对于管理者，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上，要强调全面负责，强调合理配置
和充分利用资源。对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。
公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每
一张纸上。
四、员工的品质
1、充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。
包容他人意见。具有独立思考能力。即使在压力下也能始终保持关注焦点。不给他人消极的反馈。始终保持积极的人
生态度。
2、 适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。“用大脑去 执行，而不仅仅用手”。
3、追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。
五、员工的仪容仪表
公司职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：不能留长指甲，应经常注意修剪。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、工作服：工作服要保持干净整洁。
7、口罩和手套：服务客户时要带上口罩和手套，并注意清洁、节约使用。对于好的手套可以清洗以便再次使用。
8、鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。
9、胸卡：上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。
六、日常业务礼仪
1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
2、正确、迅速、谨慎地接、打电话，使用：
“您好，扶阳堂，很高兴为您服务”
“对不起，请稍等，马上为您确认相关信息”
“您好，请让我与您确认一下预约的时间”等礼貌用语；
3、客人到了店里，前台要为顾客准备好拖鞋并倒好热水。
4、 客服经理为顾客介绍好调理师以后，调理师应为顾客做自我介绍，如：“您好，我是扶阳堂 X星调理师XXX,很高兴 为您提供服务。”
5、 指引顾客进入调理间时要说：“您好，请这边走！ ”
“您好，请上楼梯！ ”
“您好，请跟我来！ ”
6、 为顾客开门进入调理间后，要告知此次调理的内容，例如：“您好，根据医生对您这次的诊断，我将先为您进行半小 时的内功推拿，接下来再进行一个小时的热敏悬灸。为了有更好的调理效果，请您换上我们为您准备好的调理服。您
还可以把您的随身物品放入整理箱内。以免烟味进入。我去点燃艾条，一会儿再进来；
7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对
方正在讲话或通电话要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断
您们的谈话。”
8、 调理结束后要说：“您好，本次服务已经结束，欢迎您下次再来。”
9、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；
至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
10、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
11、在通道、走廊里遇到顾客要礼让，不能抢行。
12、对事前已通知来的顾客，要表示欢迎。
13、应记住常来的顾客。
14、对顾客进行调理的过程中，要将手机开到震动。不能发短信。
七、环境卫生
（一）公共环境
1、顾客离开后调理师应自行打扫调理间。
2、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。
3、不要在公共设施上写字、刻画、张贴。
4、把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。
5、不要大声喧哗，大声地聊天，交谈。
6、便后请冲水，请不要随地吐痰。
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