2023年物业突发事件及异常情况处理程序,菁华1篇（全文完整）
物业突发事件及异常情况的处理程序1物业突发事件及异常情况的处理程序(二)目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。适用范围适用于F天下区域内发生的治安案下面是小编为大家整理的2023年物业突发事件及异常情况处理程序,菁华1篇（全文完整）,供大家参考。
物业突发事件及异常情况的处理程序1
物业突发事件及异常情况的处理程序
(二) 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
工作程序 斗殴
尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
如造*员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
精神病、醉酒*人员
外围防范
对公共区域的可疑人进行盘问。
留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
内部防范
有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;
不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
将事件记录在《突发事件记录表》上。
盗窃、破坏
发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
如*机关警务人员到场,管家须表明身份,带*机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
《突发事件记录表》 暴力案件
发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警,阻拦并召集各岗人员配合,同时迅速向主管领导和*机关报案。
如事后接到报案,要记录报案人的身份,案发时间、地点及案件的简明情况,还要说明现场情况,同*机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。
保护好现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响*人员侦察现场,收集证据和线索。
案发时加强进出人员管理,对外出人员登记。
爆炸案件
收到爆炸物品被放置在单元的信息。
1 得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静,认真记录,同时上报主管领导并向*机关报案。
2 由安管部负责增派管理员,加强出入口管理, 封锁出入口,对陌生人或形迹可疑人员严加防范,认真验证,检查携带物品。
立即通知各岗位加强巡逻,发现无主物品不要随意触碰,立即上报主管领导。
4 确定有爆炸物品时,立即疏散人员,做好灭火准备,同时报*、消防机关协助处理。
范围内交通事故
物业设备受损
1 任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故,导致设备损坏的,应立即通知服务中心,并于现场抄录驾驶人详细资料,登记车辆号码及驾驶执照等。
2 如有需要,经公司批准后,向*交通部门报警。
涉及两部或两部以上车辆
员工应立即通知服务中心,由经理了解是否需要报警。
2 如轻微损坏,不需报警,管家应劝其车辆尽快离开物业范围。
4 如已报警,应尽量控制所需时间,使范围交通尽快恢复。
水浸
应立即通知工程人员、中心要求支援,在工程人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩大。
观察周围环境,漏水是否影响周边设备。
如:电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。
利用沙包及可利用的杂物堆筑,防止漏水渗入电梯等设备,将电梯升到最高层,切断电源,暂停使用。
通知保洁员清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业主。
*时必须留意电梯井道等,曾有水浸记录的场所。
将事件记录在《突发事件记录表》上。
泄漏易燃气体
当发现有泄漏易燃气体情况时,应立即通知主管领导,并尽快赶到现场查看原因,视泄漏的程度,通知相关部门排险。
到达现场时,要谨慎小心,不可开灯、开风扇、打手机、打电话,使用对讲机及任何电掣,应立即打开所有门窗, 气阀,严禁在现场吸烟。
通知所有人员离开现场,有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。
如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员抵达。
管家在*时的巡视中应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理。
遇急症病人的处理
第一时间赶到病人所在现场。
立即通知主管领导。
在有可能的情况下通知病人单位及家属。
如果情况紧急,迅速打急救电话(电话号码120)。
停电、触电事故的应急处理程序停电事故的处理管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录,立即通知主管、经理及工程部 2 冒烟、焦味或其它异味 确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火,寻找味源了解分析原因。
> 在确定异味来源的同时,及时通知经理,呼叫其他管家,通知工程部等相关部门;
组织消防用具(ABC干粉灭火器),进行火险抢救。
如果是电路原因,马上切断电源,查明原因,排除故障,清理好现场,汇报事件的原因,并做好记录。
如确认着火,立即上报领导,并利用灭火用具(ABC干粉灭火器)展开灭火工作并打火警119,火险排除后查明原因,将详细经过记录在《突发事件记录表》,上报领导。
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