浅谈企业云印刷运营模式

学习到互联网企业的优势。本文针对性的重点探讨云印刷企业运营的典型模式。图1是典型云印刷企业运营的架构。

（一）市场部

传统企业市场部应具备强大的市场研究能力。作为云印刷企业，市场部还需负责线上网站运营，包括域名概念选择，网站推广，网络营销管理，网站变更，网站更新后维护，网站业务运营等。其中最重要的就是网站的维护和推广。网站内容策划和发布（内容选择，设计符合网站内容规范和网站优化思路，网站内容定期发布）实施各种网站推广方法和追踪效果。基于各种数据分析的网站流量统计分析和网站分析及改进建议。

列举线上运营几种方式：

第一种，官方网页运营。此运营方式主要是建立公司的自主网站，可以让消费者有官网渠道联系企业，了解企业，建立与消费者的信任关系。同时负责发布企业相关信息，其宣传的意义要大于销售的意义。

第二种，移动端运营。主要是指企业为了扩大营销和宣传，从传统的电商渠道开辟出符合时代发展要求的以手机为主要操作工具的营销渠道。微信营销、APP推广、手机淘宝等都属于移动运营方式。

第三种，传统电商平台运营。这要包括通过搭建的B2C、B2B平台，创建商铺，借助平台的营销及推广，销售自身产品的形式。国内最大的型的B2B平台是阿里巴巴，最大型的B2C平台是淘宝。下面以阿里巴巴平台的运营为例，简述该平台的搭建及流程。在阿里巴巴平台注册账号，然后技术部通过技术连接分销平台以及企业的后台。客户在阿里巴巴平台下单后，就会连接进入分销平台进行上传图片，用已有的模板或者自定义模板制作相册，制作完成后自动储存在分销平台上面，接着企业的后台会连接工厂的设备，把分销平台的产品传送过去制作出成品;最后邮寄给客户。

在产品、服务、技术和用户体验不断改进的基础上，个性化印品被越来越多的消费者知晓和喜爱，企业不仅在官方网站持续改进，同时在移动端（移动商城、微信书、企业冲印APP和企业影像APP）和第三方电子商务平台（如天猫、淘宝、京东）也开辟了更多的销售渠道。对于商业印刷，在云印刷平台和企业生产中心的支持下，更多企业客户和图文快印同行逐步认识到云印刷的“多快好省”的优势。

（二）客服部

客服部主要是为客户服务，解决客户购买及使用产品过程中所遇到的问题，为客户提供售前、售中和售后服务。客服部需要团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划;建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并且合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;其次，指导客服、售后等崗位工作人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率，及时传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应;客服人员还需要学会处理突发情况，协助制定预警机制和总结处理方法;最后，要对销售成单率及客户满意度负责;发货流程对接优化。

售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。云印刷企业售后服务流程：首先，是利用客服软件或客户服务端回答客户售前、售中、售后的相关问题;在咨询工厂中，引导客户在网店进行购买，促成交易，达成销售目标;然后，对网店订单进行及时跟踪、查询物流信息、发货、查件和物流异常等;重要的是，要及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;最后，对客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;进行科学合理的销售订单管理、退换货管理。

大致流程如下所示：

（三）设计部

全面承担负责公司的平面设计工作，分析策划需求，充分了解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品优质快速完成;然后，根据项目要求负责项目有关的设计与制作，负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、相册、POP、台历等宣传资料的设计以及各类公关活动舞台背景、卖场等项目的平面设计以及海报、样本、画册的设计;其次，负责与印刷厂、制造商充分接洽，确保设计方案的准确实施;重点是负责公司的网站、广告及电子杂志等的平面设计，还有负责营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档。

参与产品前期规划构思、产品概念传达和创意过程;然后，负责公司平面宣传品的设计和公司网站活动专题的版面策划、设计以及制作上传;其次，协助策划人员完成各类广告设计、及活动广告宣传等以及负责网站的界面的日常维护及更新;最后，能够根据产品需求，可以独立拟写网站页面设计方案，形成设计文档。

（四）技术部

主要是负责公司运营向互联网用户服务模式升级和负责公司运营平台的实施、推广;然后，负责跟踪平台运营数据，运用大数据分析，精准分析用户行为，推进完善用户体验并且负责平台上线产品与行业竞争对手的情况进行综合分析，及时制定应对策略;其次，负责团队管理，对团队运营技能进行培训，指导，评估，推动团队绩效提升和维护平台，防止平台出现崩溃现象;还有制定公司种业互联网用户服务运营平台指标及年度发展计划;研发APP，开发新的板块内容等。

三、小结

云印刷企业云印刷运营模式的获得了广阔的发展空间和市场利润，在发展过程中遇到的问题和挑战的解决方式方法，也为国内的云印刷模式的发展提供了宝贵的发展经历以及资料，为云印刷的发展前景指明了方向。在国内印刷行业赢得口碑的同时也打响了品牌，被更多的消费者所熟知和青睐，在未来会有更大的发展前景和发展空间。

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