电子商务专业答题

　1 新浪微博 新浪微博通过对重大新闻事实的发布，微博为“全民记者”的形成提供了条件，让许多普通群众成为重要的新闻来源，这种在现实生活中无法感受到的备受瞩目和成名经历，使得许多普通用户追捧微博，也使得他们更加谨慎认真地利用手中的微博，其他一些想扩大粉丝量的微博用户也会争相模仿，关注发生在身边的重要新闻源，及时通过微博发布。微博这一重要的用户体验无形中也扩大了微博的社会影响力。

　新浪微博中还有热门微博讨论，针对受众感兴趣的话题设立专门的讨论区，用户可以自由发表观点，还可以支持相应的代表方。建立了用户与客户端之间的相连度，这样使得用户有真正参与其中的感觉，自己代表自己的观点。另外，新浪微博还有其他辅助功能，使得用户体验更加完善，比如定位功能，美食推、美景推，附近优惠活动通知，，可以满足用户休闲放松的多方面需要。

　京东 在电商日益竞争激烈的今天，京东通过完善其物流模式来提升用户体验，非常重视物流的“最后一公里”，相继推出了京东 211、311（311 是指在 15 点前下单，订单可以在晚上 19-22 点的送达）、京准达（京准达是为客户提供的可以选择精确收货时间段的增值服务）等优质物流服务的范围大幅提升用户体验。

　2 东鹏特饮 东鹏特饮基于物联网新兴发展的二维码技术，将现金红包嫁接在瓶盖中，通过社交平台微信为载体，扫描瓶盖内的二维码，利用社交平台的金融体系为消费者发放现金红包。东鹏特饮通过该瓶盖二维码技术，搭建起了实时动态智能大数据平台。其具体的活动方案是在东鹏特饮罐装/瓶装印有二维码，通过揭盖扫码即可有机会获得 0.28-888 元随机不等的微信红包奖励。东鹏特饮的二维码营销，不仅仅有数量多且高额的红包，还有许多精美的实物礼品。消费者在参与扫码领红包的同时，也能在二维码游戏中获得快乐，增加了企业与消费者的互动性。当粉丝与企业形成互动关系，一个粉丝可以带动许多潜在的粉丝，裂变式地增长，其销量也自然一路领先。

　3 二维码营销策略 具体方法 第一，线下广告。企业可以在其品牌广告会附上一个二维码，扫描后直接进

　入商品详情页面或者品牌店铺。对于冲动型的客户而言，这种广告是他们乐意接受的，遇到喜欢的产品广告会立即购买。

　第二，实体包裹或包装。商家可以尝试用二维码刺激消费者二次购物：在快递包裹或者商品包装上加上店铺地址的二维码，并承诺扫描二维码再次购物有优惠，以此鼓励用户返回线上购物。此外，若告知用户在特定时间段上网购物，还能拉动网站低峰时期的流量。

　第三，线上预订——线下消费。在本地生活服务领域，二维码还可以作为消费者从线上预订到线下消费的凭证。比如，麦当劳、哈根达斯的天猫旗舰店，以及许多团购网站采用的都是这种方式。

　注意事项 第一，明确目标。在进行二维码营销时候要有明确的目的性的，明确所提供的是什么服务和产品，要先做好自己的定位。根据自己的特点,分析会吸引到什么的服务对象,客户需要什么产品与服务,再去研究应该以什么方式、卖什么产品。

　第二，发展品牌优势，优化用户体验。如今“满大街”的二维码让消费者眼花缭乱，对于企业来说要利用好二维码广告创意营销，发展品牌优势，抓住消费者的眼球。与此同时，加强与消费者的互动有利于培养忠实的消费群体，让消费者能够充分地体验扫描二维码之后带来的乐趣和享受。比如，星巴克等商店利用二维码简化与顾客互动的方式。顾客不用再大排长龙等待付款，而只需把预付费卡和手机应用绑定，就可以更快捷地完成支付，还能更多地了解产品和商店的信息。

　第三，发挥统计功能，完善反馈机制。二维码作为一种营销工具，其目的是达到企业的营销目标，对于企业来说，要懂得充分利用二维码的后台分析功能，即针对二维码的扫描信息，帮助企业了解到该二维码的扫描量，扫描消费群体，扫描时间，重复扫描次数等具体的数据信息，通过这些数据来对消费者进行分析，以调整相应的营销策略，从而赢得更好的营销成果。

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