年度行政人事部复习总结

　行政人事部 8 2018 年总结暨 9 2019 年工作计划

　2018 年，行政人事部紧紧围绕门店年度经营目标，认真推进各项工作。加强文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、培训体系管理、薪资管理等模块建设，优化流程管理。积极发挥部门承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽作用，落实服务保障效用。在门店领导的正确指导下，坚持履行行政人事部的各项职能，贯彻落实人力资源、行政工作的管理和执行力度，有力地保障了门店的正常运营和工作秩序，为 2019 年全店工作的开展奠定了夯实基础，创造了良好条件。现将本部门 2018 年工作总计汇报如下：

　一、 固本强基， 行稳致远 ，扎实构筑行政工作管理体系

　1 1 、 在提升管理水平上持续发力，更加注重管理的科学化。

　自 2017 年 4 月倡导门店全员使用“钉钉”APP 软件替代传统纸质考勤审批，有效的缩短了审批耗时，从流程上简化了审批程序。今年年初，为进一步优化考勤管理，将传统指纹考勤机替换为与“钉钉”APP 相匹配的“钉钉”脸部识别考勤机，实现了班次与员工打卡时间的自动匹配，构建了集中式劳动力统一管理平台，使排班、请假、加班，一目了然，实现了劳动力精细化管理，全面提高了员工工时管理的准确性和实时性。并且，考勤核查从原本的三天缩减为一天，提升了部门工作效率的同时，真实、有效的数据避免了人工错误，规范了管理流程。

　2 2 、 在提升服务保障水平上彰显作为，更加注重服务保障的 人本理念 。

　时刻谨记工会责任，密切关心员工生活。1 月初，向街道工会申请春节慰问2000 元，发放到门店 4 名困难员工手中；1 月底再次在门店内进行摸底调查，通过员工面谈、接受群众反馈、暗访等多个渠道，为 6 名困难员工送去油、米等春节慰问物资，给予员工物质帮助及精神关怀；7 月，为加强女职工宫颈癌防治健康教育，帮助女职工们有效预防宫颈癌，组织开展“中国女性宫颈健康关爱项目” ，共 10 位员工预约报名四价 HPV 疫苗接种活动。同时， 为创造团结友爱的门店氛围，丰富员工的精神文化，积极发挥“员工娘家人”的作用，工会组织开展“春节全员免费看电影”、“三八节送女职工礼品”、“教师节为内训师祝福”及全体在职员工免费体检活动。

　为加强门店员工技术练兵，提升员工业务技能和综合素质，营造“赶学比超”的企业氛围，给门店全体员工提供尽情施展才华的平台，工会组织开展了别具匠

　心的劳动比拼，包括：全员“演讲比赛”、职能部室的“办公软件技能比拼”、物安部的“维修服务规范及技能实操”、财务收银组的“收银技能竞赛”以及卖场的“晨会比拼”、“专柜陈列比赛”七大模块，最终经过 7 场技能比拼评选出获奖人员 23 人，极大激发了广大职工爱岗敬业，与企业共同发展、共同成长，真心服务企业的责任感和使命感。

　3 3 、 在提升发展动能上久久为功，更加注重 会务接待 的 精心与细节 。

　截止 11 月 5 日，部门已组织召开大小会议近百余场，期间通过周例会、红头文会等形式将门店规章制度、活动方案、通知、通报等宣导到各部门负责人，并督促各部门落到实处。

　为助力集团各门店之间顺利开展探讨及交流工作，行政人事部 3 月承办“匠心所向 无畏西东”**集团提升顾客体验需求调研会， 7 月承办了“共商 共享 共识 共创”2018 年**集团年中工作会华中区域调研汇报会并顺利接待**集团党委副书记**一行，8 月接待了**集团董事长一行。行政人事部按会议大小、规模、级别、议题、要求等不同，积极做好会前的准备和筹划、会中的组织和服务以及会后的落实工作。从会场布置到会中服务，从部门内部负责到部门间的协调配合，都能严格把关，细化要求，精心组织，积极筹备，为会议的顺利进行保驾护航。

　4 4 、 在 记者站管理上 聚焦聚力，更加注重 稿件 的多元化 和质量 。

　为明确记者站工作努力方向，确保各项重点如期推进，4 月，作为记者站牵头管理部门，行政人事部组织召开了记者站 2018 年工作会，会议上不仅对往年投稿、上稿进行了汇报及表彰工作，还开展了“我是一团火能手”主题抢答互动以及“比比比谁是火眼金睛”的校稿互动。通过工作会进一步提升记者站各通讯员的投稿积极性。

　为提升记者站工作效率，2018 年记者站将每周例会改为通过微信工作群交接，实时通过微信工作群发布报纸领取、门店征稿方向及集团征稿方向等重要信息。截止至 2018 年 11 月 5 日，一团记者站累计完成投稿 213 篇，较去年全年投稿数量实现 30%的增长；其中上稿篇数达 161 篇，较去年全年上稿篇数实现 20%的增长。同时门店累计发放稿费**元，领取集团稿费奖励**元。

　5 5 、 在 发挥 外联 作用 上 积极配合 ，更加注重 部门中枢效用的渗透 。

　积极配合各口迎检工作，发挥部门外联作用。全年配合省、市文明办、市卫

　生局、区商务局、街道做好各项文明创建配合工作；7 月，认真配合**区劳动局，检查门店卖场的劳动保障情况，确保卖场现场管理工作无纰漏。同时，由于认真配合、细致检查、层层落实省文明办的要求，门店荣获“文明创建示范单位”称号。

　二、 引育用 留， 四措并举 ， 统筹推进人才队伍建设

　1 1 、 紧扣需求“引”人才 。

　2018 年为加快门店人才供给，行政人事部积极发展自身招聘渠道，积极通过员工介绍、招聘展板以及门店行政人事部微信公众号发布招聘信息，共接待应聘人员 100 人，通过实用成功留用 31 人，基本确保各部门编制饱和。同时，行政人事部还为 303 名导购员办理了转正手续，为卖场源源不断的输送新鲜力量。

　2 2 、 实施 培训 “育”人才。

　除了日常组织开展“新员工入职培训”“业务流程标准化”及“收银服务规范培训”等常规性培训，行政人事部还积极邀约门店内训师为各部门员工开展特定培训。如：1 月组织职能部室开展“常用公文写作规范培训”，5 月组织卖场开展“卖场日常销售管理培训”，9 月组织卖场开展“提升客诉管理能力培训”，10月配合长沙 1 店行政人力部组织开展“卖场团队进阶培训”。同时部门进一步扩宽培训范围，8 月联合长沙市工会为门店全体女员工开展“女职工素质提升主题培训”。截止至 11 月 5 日，门店共组织开展培训 105 课时（不含每周四导购员培训），较去年全年培训课时有所增加。在确保门店培训工作的课时数量的基础上，部门着重针对培训质量提出相关要求，如定制手机袋，促使培训人员参训时能摒除手机干扰，专心致志的参与培训；如对培训老师提出增设考核环节要求，确保每堂培训课程包含或现场抽问考核或问题互动或笔试考卷等考核方式。进一步巩固培训效果。

　在门店领导的指示及指导下，全面梳理导购员入职培训流程及课件，将导购员入职培训内容细致划分为基础培训及进阶培训，合理安排培训指导对象，进一步规范导购员入职培训。针对导购员入职实际情况，增设“商品销售流程及风险防控”课程，并对其余导购员培训课件进行逐一的审核及调整。使导购员管理更具系统性，促进工作效率的提升，打造具有门店特色的导购专家团队。

　3 3 、搭建平台“用”人才。

　部门结合门店实际情况，努力扩宽员工晋升渠道，全方位搭建员工晋级体系。6 月，行政人事部牵头开展岗位竞聘大会，共开放竞聘岗位共计 12 个，内涵副部长、副经理、部长助理及高级主管等多个职位。经过层层考核之后，共计 13名同事走向新的工作岗位，进一步巩固门店管理体系。

　4 4 、 创优福利 “留”人才。

　部门积极开展门店社保缴纳基数调整工作，提升了门店 139 名员工社保基数，门店社保缴纳基数平均值由***元上升至**元；8 月，顺利完成门店公积金年审及基数申报工作，提升了门店 134 名员工公积金基数基本做到了及时、准确、规范。

　三、 凝 心聚力 ， 开拓进取， 充分发挥 党的思想引领 作用

　3 月，为广泛组织动员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，组织全体党员及团员集体观看《厉害了，我的国》电影纪录片；7 月，为传承党员无私奉献的美德，部门组织门店全体党员、入党积极分子及全体进行献爱心活动，共征的爱心款项***元。

　第二部分

　9 2019 年工作计划

　2018 年，部门一路披荆斩棘，勇往直前，取得了较好的成绩。2019 年行政人事部将结合过去一年的经验和教训，突破创新，进一步将工作规范化、流程化、精细化，做到以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、狠抓落实。具体2019 年计划归总如下：

　一、 建立 和完善 门店培训体系 ， 提升门店经营软实力

　为了进一步巩固培训效果，2018 年门店培训工作已逐渐将培训考核项目纳入重点工作，2019 年门店将继续细化考核工作，并加强培训后期效果回访工作，进一步确认培训效果全面化。

　2018 年培训工作已初步成熟，但培训体系尚未完善，2019 年将根据门店实际情况，制定全新培训体系，通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化，为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。建立员工培训档案，将在职培训划分为必修培训和选修培训两部分，将员工培训课时与月度奖金或年终奖金逐渐挂钩，建立有序的、规范的培训体系。

　二、 牵头 梳理 门店 工作 流程 ， 形成完善的岗位体系

　2018 年，行政人事部先行先试，初步梳理了部门岗位工作流程；2019 年，部门将全力以赴，牵头开展各部门现有流程梳理，建立规范科学的流程体系，形成完善的岗位体系，将日常工作流程化、制度化、表格化，提高各部门运行效率，同时为岗位职责建立、人员基本任职资格标准的界定提供支持。

　三、顺应门店战略发展趋势，提升部门服务职能

　严格按照门店领导的最新指示，为门店卖场一线员工充分发挥自身的协助、辅导职能，细致化部门各项服务工作，进一步提升部门服务水平，为门店卖场工作开展助力，为门店各部门做好强大后勤保障。

　四、加强绩效管理, , 构建合理的激励机制

　根据公司年度经营目标,完善门店 2019 年度绩效考核体系。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

　第三 部分 思考与建议

　2018 年，在公司领导的指导下以及各部门的齐心协助下，行政人事部收获了经验，积攒了信心，同时也认识到部门工作的重难点：

　门店普遍存在人员编制满员，但部门工作依旧难以合理安排的现象，根据门店发展需求，急需重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。建议根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，以给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间,增强员工的归属感。

　回顾 2018 年，我们欣然坦然，展望 2019 年，我们信心依然。未来，行政人事部将在门店领导的带领下，紧紧围绕工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进，继续紧密配合各部门工作，公司的持续发展提供强有力的后盾。

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