医院舆情应急预案

　医院舆情应急处置预案

　 为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据有关法律法规，制定本预案。

　一、适用范围

　本《预案》适用于全院各科室。

　二、制度内容

　（一）处理原则

　（1）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入医院应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，领导小组办公室设在院党委宣传部。

　（2）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。

　（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　（4）服务发展，防止危机。突发舆情处理坚持舆情应急与新闻应急同步部署，处置工作与新闻口径同步研究，处置授权与信息发布授权同步安排原则，立足医院稳定发展，采取法律、管理、技术、舆

　情疏导等综合措施加强突发重大舆情应急处置工作。

　（二）明确职责

　（1）重大舆情处理工作，以医院宣传工作主管院长为新闻发言人和第一责任人，宣传科科长及相关业务科室主任为具体责任人。宣传科及各业务科室由医院领导负责统筹细调，指导处置本院重要敏感网络舆情。

　（2）宣传科具体负责网络舆情的监测、报告、舆论引导、新闻应急和相关信息发布等应急工作和舆情的情况核实和判研工作，信息科及相关业务科室主任负责带领科室医务人员，配合宣传科开展舆情处理工作。

　（三）规范流程

　（1）突发舆情后，宣传科迅速收集整理相关舆情材料，形成书面材料，上报宣传工作分管领导和舆情涉及事项分管领导。根据网络舆情的危急程度，请示院领导是否上报上级宣传部门。

　（2）根据院领导指示，宣传科到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导。

　（3）由院领导召集相关科室会商后，确定统一新闻口径，由宣传科形成新闻通稿，经医院领导审定后适时发布。

　（4）医院视具体情况，可适时将新闻通稿在医院官网网站、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体、电视媒体、网络媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。

　（5）宣传科将对舆情发展情况进行判研和动态跟踪，根据舆情

　动向做相应调整，坚决防止舆情危机发生。

　（6）在舆情被消除或趋于平稳后，宣传科及舆情相关科室要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。

　（四）加强管理

　（1）医院宣传科及各业务科室应对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　（2）突发舆情后，宣传科施行 24 小时网络监测，及时掌握网络舆情，定期向医院领导汇报，及时接受和执行上级指令。

　（3）加强医院官方网站、微信公众平台，科室网站、微信公众平台等的管理，指定专人负责网站、微信公众平台的日常维护和信息发布，网站、微信公众平台的后台登录密码专人管理，谨防泄露，造成恶劣影响。

　（4）加强医院科室、医务人员微博管理，不得在医院科室微博和个人微博等自媒体上发表未经审核和不宜公开的与突发舆情相关的内容。

　（5）各业务科室的医务人员若发现关于医院的负面舆情，应及时联系宣传科，不得随意跟帖、转发。医务人员未受医院指派，不得私自接受媒体的采访。

　（6）对于违反本制度相关规定的医务人员，医院将根据相应规定进行处罚。

　本制度由党委宣传科负责解释，自公布之日起执行。

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