分析科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值
李慧
摘要：目的：探讨在进行急诊输液护理时，注重护患交流科学化对提高护理质量的意义。方法：采用分组对照原则进行研究设计，研究对象为我院需接受急诊输液治疗的患者40例，研究项目立项、终止时间分别为2019年12月、2021年11月，将组别设置为常规组和研究组，每组20名患者，分析比较两组患者的焦虑情绪改善情况与护理满意度。结果：研究组患者住院期间焦虑评分下降趋势更明显;其对护理服务的满意度也较高，P<0.05。结论：对急诊输液患者在常规护理基础上做好沟通科学化干预，更有助于丰富护理人员经验，为治护工作的开展打下良好基础。
关键词：科学化;护患沟通;急诊输液护理;应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）14--01
急诊患者疾病多具有起病快、治疗时间紧、症状不适感明显的特点，对患者情绪健康影响较为严重，因此容易影响患者诊疗配合能力，降低对医护人员的信任度[1]。此期间，需要护理人员在开展工作的同时，加强人性化关怀，结合适当的沟通技巧传达治疗、护理信息，才能更好照顾患者及其家属情绪，提高配很能力[2]。基于此，本文将探讨科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
治疗时间区间选择2019年12月-2021年11月，需在我院进行急诊输液的患者为研究样本，共计40名，设置为常规组和研究组，每组20名患者。其中常规组抽选男患12例，抽选女患8例;年龄区间为28～63，平均年龄为（45.62±5.11）岁。研究组抽选男患11例，抽選女患9例;年龄区间为29～64，平均年龄为（45.77±5.21）岁。所有患者姓名、年龄等信息资料相比较无统计学意义。
1.2方法
研究期间对于常规组患者仍采用常规方案提供护理服务，对于研究组在护理基础上做好护患沟通科学化，具体如下：①建立良好印象：在与患者进行沟通时，应时刻注意个人仪表以及语言使用，结合患者需要合理利用医护资源为其提供服务与指导，如为老年患者及时提供热水、毛毯、轮椅等服务设施，创造良好的护理环境，开展沟通交流[3]。②心理护理：在与患者进行交流沟通时，注重观察患者语气、神态变化，及时分析其不良感受出现原因并主动进行安抚，同时耐心向其解释一些治护过程开展的必要性以及具体注射时间，结合患者个人工作、生活情况，为其规划下一次输液安排，尽量避开高峰期减少等候时间[4]。③注重语言、非语言技巧：首先重视语言技巧运用，可通过使用姓名或尊称来提高患者被重视感，交流时避免过多运用术语词汇。耐心听取患者问题不要打断，避免因解答过急或解答不到位，引起患者反感，造成护患纠纷。其次还应注重非语言技巧的应用，如眼神肯定、肢体安抚等，在患者配合完成后及时给予肯定与认同。
1.3观察指标
1.3.1 焦虑情绪改善情况：采用SAS（焦虑）量表进行情绪状况评估，得分越低表示患者受焦虑影响更低。
1.3.2 护理满意度：借助小组自制调查问卷，从疑问解答、治疗指导、药物说明、心理疏导四个方面进行满意度评估，每项评分0-25分之间，得分越高表示患者满意度越高。
1.4统计学分析
数据计算统计软件：SPSS20.0;计量资料表示：（），检验：t;计数资料表示：（n，%），检验：X2，统计学差异的判定标准：P<0.05。
2 结果
2.1 焦虑情绪改善情况比较
护理前组间分值相近，无明显差异，经干预后研究组评分下降趋势更明显，P≤0.05，见表一。
2.2 患者护理满意度比较
研究组护理满意度各项参数评分更高，P≤0.05，见表二。
3 讨论
沟通是护理工作中的一项重要内容，其不仅有助于医护人员了解患者治疗需求，提升服务质量;还能减少护患隔阂，为后续治护工作的开展，打下良好基础。对于急诊输液室患者，其受疾病、治疗环境、治疗方案、排队等候等影响，容易产生抱怨情绪，这都会增加护患配合难度，影响医护人员工作开展[5]。
在本次研究中，注重沟通科学化的展开，发现研究组患者的焦虑评分相对更低，其护理服务满意度各参数评分要明显高于常规组。这是因为通过在沟通开展前建立良好印象，合理利用院内资源，提高患者舒适度，可有效减轻其情绪影响，感受到医护人员的关怀与照护，提高后续沟通质量。注重心理疏导，及时为患者解决问题，提供最佳方案，也有助于提升沟通效率，增强患者信任感。在此基础上合理使用语言、非语言技巧，及时对患者进行指导、安抚、肯定，也有助于提高其治疗依从性，提高对整体治护过程的认知水平。另外，院内还应定期做好沟通总结，了解急诊输液患者的心理特点，通过小组讨论了解护理人员在工作中碰到的困难与个人情绪问题，及时进行心理疏导与经验分享，帮助护理人员提高工作效率。
总而言之，在进行急诊输液时，科学开展沟通交流，提供治疗意见，可有效提高沟通效率与患者满意度。
参考文献：
[1] 刘玉英， 孙蕾， 姚伟，等. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用对护患纠纷的改善分析[J]. 养生保健指南 2021年23期， 203页， 2021.
[2] 郑欣茗. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 养生保健指南， 2019， 000（039）：153.
[3] 李光敏. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J]. 东方药膳， 2019， 000（015）：172-173.
[4] 胡勋炜. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察及有效性分析[J]. 医学研究， 2019， 1（6）：1.
[5] 贺永芬. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 医学食疗与健康， 2020， 18（12）：2.
猜你喜欢护患沟通科学化应用价值产科护理新模式在产科护理中的应用价值及对控制剖宫产率的影响研究健康之友·下半月(2020年7期)2020-10-21围术期护理干预对肛肠科患者的护理效果人人健康(2020年7期)2020-09-02常规血脂检验在冠心病临床诊断中的应用价值健康之友(2020年6期)2020-08-12中西医结合治疗高血压合并糖尿病疗效探讨特别健康·下半月(2020年7期)2020-07-04护患沟通在高血压护理过程中的作用现代养生·下半月(2019年5期)2019-05-28护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响健康大视野(2018年21期)2018-12-07科学有效的护患沟通在神经外科护理中的应用分析健康必读·下旬刊(2018年4期)2018-06-04浅谈内科护理中护患沟通的应用中西医结合心血管病电子杂志(2017年9期)2017-09-08机构编制资源配置科学化的内涵和特点机构与行政(2016年12期)2017-01-19优化小组合作，让数学练习评讲更有效小学教学参考(综合)(2016年8期)2016-09-21
