“消失”的差评去哪儿了

6月底，张洁终于收到了从短视频电商平台下单购入的篮球袜，但拆开后发现袜子太薄太透，她认为该商品存在明显的质量问题。于是，张洁在该平台订单相应的商品评价页面给出了差评。

张洁随后屡次刷新页面，这条评价迟迟没有显示出来，相关内容只保留在自己账号的评价页面。她借用其他账号查看该商品评价时，也没有刷新出她的评价，只是该商品的好评率从开始的100%下降为92.8%。

有消费者表示，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的经验中避雷。然而，现在一些商品的评价区却已经找不到“差评”这个分类了。

记者浏览多家网购平台发现，部分店铺的商品评价区不再直观显示“好评”“中评”“差评”等分类，而是显示“显瘦”“正品”“不好吃”等关键词，其中负面描述的关键词占比很少。在差评逐渐“消失”的同时，不少好评被诱导出来。

很多消费者在外卖平台、网购平台下单后，会“意外”收到商家好评返现的小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请联系客服处理，不要差评”“好评晒图返红包5元”等字样。

根据电商法第十七条、第三十一条、第三十九条规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价;消費者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。

（摘自《工人日报》）

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