感恩至怀,用心践行

宫宇航

19年前的那个夏天，我离开家乡来到上海、来到东航，那时的我有些羞涩、有些水土不服，还特别地想家。幸运的是，我赶上了祖国高质量发展、民航事业腾飞的好时代，在领导的关心、同事们的关爱下，破茧成蝶，从一名普通的乘务员成为一名党员干部、劳模导师，我感谢党组织培养和给予我的一切，并尽自己所能充分发挥党员的先锋模范作用，在实际行动中践行初心使命，在平凡岗位中回报党、公司和社会。

“我是党员，我要参与这次救援”

依然记得，执行两岸直航包机时，台湾同胞们竖起的大拇指；
依然记得，利比亚撤侨航班上，客舱里舞动的上百面国旗；
依然记得，世博航班中，身着唐装的我们集体亮相；
依然记得，迪士尼首航班机中，旅客们欣喜的笑脸；
依然记得，驰援武汉的航班上，我们与医疗队的深情承诺……

在记忆的深处，有这样一些经历让我深刻地体会到万众一心、同舟共济的伟大民族精神。2008年的5月12日，汶川地震当天，我正在成都探亲，突然间，大地在颤动，又像在被撕扯，家里变得一片狼藉，所幸家人没有受伤。之后那几天，我们处于失联的状态，整个通讯系统都被地震破坏了，只能通过广播来获取外界的信息。我在广播里了解到，东航已经启动飞赴四川救灾的航班，当时我脑子里就一个想法——我是党员，我要参与这次救援！家人十分赞同我的决定，于是我立即返回上海参与到抗震救灾运送伤员的航班服务中。在航班上，考虑到伤员们的伤情严重，没办法以正常的姿态乘坐航班，于是东航把大多数的座椅拆除用于固定担架。有一位老人在旅途中一直咳嗽不止，如果一直躺着，他没办法很好地呼吸，于是我们的乘务员就用自己的身体撑在他的背后，当他的后背；
还有一些行动不便的伤员长时间没有用餐，于是，我们准备了一些粥和清淡的餐食，他们不能起身，我们要么跪在地上、要么趴在地上一口一口地喂他们吃饭。最让我印象特别深的是，有一位90后乘务员（当时90后刚开始入职），当他发现有一位伤员大小便失禁了，他立即为其清理排泄物、擦拭身体，没喊过一声苦、说过一句累……

2020年新冠肺炎疫情暴发，大量国人被困境外、大批医护工作者奔赴武汉，紧急救援任务逐日升级。站在民航服务窗口的第一线，我焦急万分，虽然孩子年幼、丈夫也因执行航班任务在外隔离，公司考虑到双飞家庭的特殊性没有安排我参与紧急救援，但我深深知道，作为一名党员干部不能顾虑重重，关键时刻必须挺身而出。我带头报名参加抗疫飞行，手写请战书表达决心和勇气。2月19日，我光荣地加入驰援武汉的“蓝天党小组”队伍，用自己最温暖、最贴心的服务为出征雷神山医院的上海医疗队加油助威。任务完成后，我的内心久久无法平静，与自己徒弟王丕豪和骆芃妤共同写词编曲，创作了一首送给最美逆行者的抗疫歌曲《有你》，表达东航乘务员支持抗疫工作者的敬意。

夯实“凌燕”品牌影响力

在成长的道路上，一次次历练、一个个实践，让我肩负起了更重的担子、承担起了更艰巨的使命。2013年，我接手“凌燕乘务示范组”和东航凌燕品牌的管理工作。那时的“凌燕乘务示范组”已经获奖无数，在业界享有盛誉。维护好口碑并不断创新进取则是我的使命。2015年秋，在第二届中国质量奖的评审中，“凌燕乘务示范组”脱颖而出，成为全国唯一的通过评审的民航班组，也是民航服务行业第一次站上中国质量奖评选讲台，我们推出的以人为本的“燕”字管理法獲得两院院士的高度评价。2016年初春，当我站在人民大会堂的中国质量奖的颁奖台上时，内心的激动和喜悦不断激荡。我遵循着自己的初心使命，不断夯实东航“凌燕”品牌的影响力，让“凌燕”闪耀中国舞台。

时光飞逝、岁月如梭。我从一名稚嫩的乘务员成长为一名基层的管理干部，从一名“小学徒”成长为“老师傅”。

一路走来，如今的我，是东航李文丽空中服务创新工作室的劳模导师之一，承载着人才培养、体验改善、标杆引领的多重使命。我们将进一步增强党组织凝聚力和战斗力，带领一批又一批的“学生”秉承“满足人民群众对美好出行向往”的服务初心，不断优化和完善客舱服务，用实际行动为建党100周年献礼。

（作者系东航客舱部乘务五部副总经理，曾获上海市巾帼建功标兵）

（责任编辑：马成维）

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