反馈快乐的芬兰人

陈亦权

在我刚去到芬兰的时候，经理亚尔弗列得请我吃当地最有名的小龙虾和鲱鱼。亚尔弗列得说起他所知的中国文化，并赞美中国是一个了不起的国家。我一次次对他说谢谢，但我发现同事们都用难以理解的眼神看着我。在别人赞美我的国家的时候，我不应该说谢谢吗？

不久，我的同事格兰姆被一项工作难住了，因为他的这项工作涉及大量的文字表达，而这并非他的擅长。我不在乎多花点时间和精力帮助同事，一来能结交朋友，二来也能使自己多熟悉工作。我花了一晚上帮他完成文字内容，格兰姆为了表示感谢，请我吃龍虾大餐，顺便还叫上了同事班尼迪克。格兰姆端起酒杯赞美我说：“你的文字表达真的非常了不起！”我连忙端起酒杯说：“谢谢！”这时，我又隐隐感受到格兰姆和班尼迪克的脸上浮现出似曾相识的神情。

在一个周末，我做了几道大菜，请同事们品尝我的厨艺，同事们都称赞我厨艺了得。和之前一样，我对同事们连连表示感谢，而同事们的脸上再次浮现难以理解的神情。或许是因为这是我的主场吧，我终于大声地问同事们：“我留意到了，每次当我对你们的赞美表示感谢的时候，你们都会露出疑惑的神情，这到底是为什么？”

就在我说话的同时，亚尔弗列得觉得桌子上的螃蟹壳太多了，就开始清理。同事伊西多赞美他说：“亚尔弗列得先生，你总是这么细心而勤劳！”亚尔弗列得笑着回应：“那是因为你们是我见过的最优秀的员工，为最优秀的员工服务是我的荣幸！”

这个情形似乎使格兰姆找到了话题的切入点，他指着亚尔弗列得问我：“你看，刚才在伊西多赞美亚尔弗列得先生的时候，亚尔弗列得并没有谢谢，而你太喜欢说谢谢了。”“难道不应该对赞美你的人说谢谢吗？”我吃惊地问。“不是不应该，而是谢谢并不是对赞美你的人最好的回应！谢谢只是代表有礼貌地接受，但没有做到把‘被赞美的愉悦感同时反馈给对方，所以亚尔弗列得先生在面对伊西多的赞美时，并没有说谢谢，而是说‘为最优秀的员工服务是我的荣幸。”班尼迪克接过话去说：“芬兰人都这样，在接受别人的赞美时，要找到别人身上值得赞美的事情，再把赞美反馈给对方。比如有人说你穿衣服考究，你不应该只说谢谢，而要说‘我在和自己重视的人在一起时都会适当隆重一些。所以，比如大家赞美你做菜做得好，你应该怎么回应？”我想了想说：“我应该说‘今天各位光临，我又怎么能不发挥出最好的厨艺来呢？”话音落下，同事们都称赞我学得快，我当即说：“有你们这群最好的朋友在教我，我学起来当然快！”结果同事们笑得更大声了。

说话真是一件神奇的事情，比如芬兰人这种不对赞美自己的人说谢谢，却要把“被赞美的愉悦感”反馈给对方，真是人际交往的大智慧。

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